De klant of cliënt is in de regel in Stichting Arduin een mens met ondersteuningsvragen, echter ook de ouders en familieleden kunnen als cliënt gezien worden. Indien je diensten verleent aan anderen, zoals collega’s of bedrijfsonderdelen, dan zijn die anderen ook cliënten voor je.
Het is wenselijk en gebruikelijk om cliënten vriendelijk en geduldig te bejegenen, maar vooral gelijkwaardig en met respect voor de eigen keuzevrijheid.