AANWEZIG:
Vanuit de Raad van Bestuur: mevrouw Van Belle
Vanuit de Cliëntenraad: de dames Goetheer, Klapwijk en Van den Bos en de heren Van Akkeren, Van Beek, Eeftens, Lerech, Maijs, Ouwerkerk (voorzitter), Tanihatu en Witkam.  
Namens LFB Onderling Sterk: de dames Kaptein en Scholtz.
Notuliste: mevrouw Marlissa

01.    OPENING EN VASTSTELLING AGENDA
Mevrouw Van Belle heet iedereen welkom.
Er zijn geen wijzigingen op de agenda, zodat deze wordt vastgesteld.

02.    THEMA: Kwaliteit – Middelen en Maatregelen
(terugkoppeling vanuit de onderlinge vergadering)
In de onderlinge vergadering heeft de heer Bert van der Wal over dit onderwerp vertelt. Het gaat vooral over normen en waarden en iedereen vond het erg interessant. Als er middelen en maatregelen worden toegepast moet dat in het persoonlijk plan komen te staan. Maar wat als je geen persoonlijk assistent hebt of je mag van je ouders zelf het plan niet inzien? Mevrouw Van Belle zal hier navraag naar doen.

Daarnaast vertelt mevrouw Van Belle dat het persoonlijk plan elk jaar met de cliënt en zijn wettelijk vertegenwoordiger besproken moet worden, zodat bekend is wat erin staat. Als je het ermee eens bent moet er ook voor getekend worden. Volgens de Cliëntenraad gebeurd dit in de praktijk door het versturen van een brief en vindt er niet altijd een gesprek over plaats.

De bestuurder heeft de commissies M&M en MIC (die inmiddels zijn samengevoegd) de opdracht gegeven om de meldingen van incidenten en het toepassen van middelen en maatregelen te onderzoeken en haar advies te geven over bijvoorbeeld benodigde scholing voor medewerkers.
Ook is afgesproken dat de meldingen binnenkort digitaal zullen gebeuren. Dat is voor iedereen duidelijker en scheelt veel werk.

De Cliëntenraad vraagt de bestuurder om, zodra de nieuwe wet over vrijheidsbeperkende maatregelen er is, de verschillen tussen de nieuwe en de oude wet aan de Cliëntenraad kenbaar te maken.

03.    MEDEDELINGEN
Mededelingen vanuit de Raad van Bestuur:   

3.1 Nieuwe secretaresse
Mevrouw Marlissa stopt als secretaresse en zal het nieuwe Mobiliteitscentrum van Arduin gaan opzetten. Mevrouw Luyk zal haar als secretaresse opvolgen.

3.2 Huisregels
De notitie is aangepast en is inmiddels op de homepage van Arduin terug te vinden.

3.3 Notitie Schorsing/ontslag cliënten
Deze notitie is ook aangepast en op de homepage te vinden.

3.4 Klachtencommissie en vertrouwenspersoon
Ook deze regeling is aangepast. Ook is makkelijker terug te vinden wie de vertrouwenspersoon binnen Arduin is.

3.5 Ouderbijeenkomst 08 juni 2010
De voorzitter van de Cliëntenraad had hierover nog een voorstel verwacht. De bestuurder zal hiervoor voor de volgende vergadering zorg dragen. Tevens vraagt hij of de datum misschien verzet kan worden.
 

3.6 Aftreden mevrouw Bosscher en benoemen nieuw lid
Volgens het reglement dienen er wegens het aftreden van mevrouw Bosscher verkiezingen te worden gehouden. Binnenkort zal de cliënten hierover een brief worden gezonden.

3.7 Lijnmanager mevrouw Murre met vervroegd pensioen.
Mevrouw Murre zal per 1 juni stoppen bij Arduin en met vervroegd pensioen gaan. Half april ontvangt iedereen een uitnodiging om bij haar afscheid aanwezig te zijn.
Mevrouw Murre wordt opgevolgd door mevrouw De Heus.

Mededelingen vanuit de Cliëntenraad:

3.8 Vragen begroting 2010
De voorzitter van de Cliëntenraad heeft nog niet op alle gestelde vragen antwoord gehad. De bestuurder zal hier achteraan gaan.

3.9 Werkbezoek Cliëntenraad
Het werkbezoek wordt vastgesteld op 15 april. Helaas zal niet iedereen aanwezig kunnen zijn.

3.10 Makkelijk te lezen stukken
De Cliëntenraad geeft aan dat nog steeds niet alle stukken even duidelijk zijn voor de cliënten.
De bestuurder geeft aan dat zij ook de lijnmanagers heeft gevraagd om stukken zoveel mogelijk in eenvoudige taal te schrijven. Iedereen moet hier natuurlijk ook een beetje aan wennen.
Daarnaast wordt er naar iemand gezocht die dit goed kan.

04.    INGEKOMEN STUKKEN

4.1 Notitie Cameratoezicht - instemming
Op verzoek van de Cliëntenraad wordt afgesproken de term ‘afluisteren’ te veranderen in ‘uitluisteren’. Daarnaast denkt de Cliëntenraad dat als er cameratoezicht plaatsvindt dit aan regels is gebonden en vraagt zich af of de notitie door een jurist is bekeken.

Hierop ontstaat er een discussie met de bestuurder. Zij geeft aan dat de notitie aan de Inspectie is voorgelegd. Deze is van mening dat Arduin goed en veilig met cameratoezicht omgaat. Op 22 april brengt de Inspectie een bezoek aan het nieuwe Behandelcentrum in Westkapelle. Ongetwijfeld zal hier dan goed naar worden gekeken.

Volgens de Cliëntenraad staat er in de notitie ook een tegenstrijdigheid. Op blz. 01 staat er eenmaal per half uur controle en op blz. 03 wordt er gesproken over doorlopend toezicht. De bestuurder zal hier naar kijken.

4.2 Notitie Fixatieprotocol – instemming
Als eerste merkt de Cliëntenraad op het vreemd te vinden dat als fixeren bij wet verboden is er toch een protocol voor wordt gemaakt.
De bestuurder antwoordt hierop dat je het soms toch, als uiterst middel, moet gebruiken. Dan is het heel belangrijk dat je goed hebt beschreven in welke gevallen het wel en niet kan.

De Cliëntenraad maakt de opmerking dat de namen van de commissies M&M en MIC nog apart gebruikt worden, maar dat deze commissies toch zijn samengevoegd? Hierop geeft mevrouw Van Belle aan dat de commissies nog wel apart opereren, maar dat de afzonderlijke taken (Incidenten en Middelen en Maatregelen) veel raakvlakken hebben. Het is om deze reden praktischer om de commissies gezamenlijk overleg te laten hebben.

In het protocol worden door de Cliëntenraad andere oplossingen of alternatieven voor fixatie gemist.
Met toevoeging van de opmerkingen kan de Cliëntenraad met het protocol instemmen.

De bestuurder geeft aan dat het duidelijk is dat het gebruik van middelen en maatregelen zoveel mogelijk voorkomen moet worden. Hierover zal ook een notitie worden geschreven. De bestuurder zal proberen deze notitie voor de volgende overlegvergadering aan de Cliëntenraad te sturen.

4.3 Jaarverslag MIC en M&M – ter informatie
De Cliëntenraad vraagt zich af wat Arduin precies onder ‘incident’ verstaat. Daarnaast wordt veel gemeld dat er iets met medicatie niet goed is gegaan. Vaak betreft het bijvoorbeeld ‘vergeten’ medicatie.
De bestuurder geeft aan dat het medicatiegebruik en medicatiebeheer heel veel aandacht nodig heeft. Ook in het management is dit constant onderwerp van gesprek. In de volgende vergadering hoopt zij hier met een meer samenhangend en begrijpelijk verhaal op terug te komen.

4.4 Notitie Onderhoudsplan – ter informatie
Het onderhoud, dat voorheen door Woongoed werd gedaan, wordt nu in eigen beheer, via de dienst Bouw, Onderhoud en Inrichting (BOI) gecoördineerd. Het benodigde geld komt van de post ‘bestemmingsreserve’ op de begroting.
Arduin zet ook flink in op duurzaamheid en wil graag dat iedereen, ook cliënten en medewerkers, zich ervan bewust is hoe zij bijvoorbeeld met energie omgaan. 
De Cliëntenraad vraagt hoe het zit met nieuwe inventaris. De bestuurder meldt dat dit bij de lijnmanager aangevraagd kan worden.
Voor meubilair zijn hier afspraken over, maar als iemand bijvoorbeeld een duurder bed wil dan is afgesproken kan dat wel, maar moeten de meerkosten zelf worden betaald.

05.    Ondersteuningsplan Arduin
De voorzitter van de raad meldt dat er morgen op de Academie van Arduin door de vereniging ‘Opsterk’ gesproken zal worden over het Ondersteuningsplan.

De reacties vanuit de Cliëntenraad:
-        Is er voldoende personeel aanwezig om uitvoering te geven aan het Ondersteuningsplan? Soms lijkt er ook efficiënter gewerkt te kunnen worden.
-        Het nakomen van afspraken lukt niet altijd. Flexpoolers lezen de persoonlijk plannen niet . Het is te onoverzichtelijk en slecht leesbaar. Een verkorte versie zou handig zijn.
-        Eens per jaar is het persoonlijk plan actueel, omdat er dan akkoord moet worden gegeven. Verder wordt er weinig mee gedaan.
De bestuurder geeft aan dat er een goede personele bezetting zou moeten zijn. Daarnaast zitten we nog in een ‘leertraject’. Niet alle medewerkers zijn al geschoold in het werken met de nieuwe ISP’s (Ondersteuningsplannen). Hier valt dus nog veel winst te behalen.

06.    Evaluatie kwaliteit eenvoudig taalgebruik
Zie punt 3.10. De Cliëntenraad adviseert tevens meer gebruik te maken van pictogrammen, bijvoorbeeld voor het persoonlijk plan.

07.    Conceptverslag Overlegvergadering Cliëntenraad en Raad van Bestuur op 27 januari 2010 + Actielijst
Naar aanleiding van:
Blz. 3, punt 3.5; Vrijwilligers.
Er is nog geen voorstel ontvangen voor de nieuwe opzet.
Blz. 4, punt 4.3; Mobiele telefonie.
De bestuurder heeft informatie ingewonnen over ‘Blue Phone’. Dit is echter duur. Zij blijft bij het standpunt dat dit iets is waar cliënten hun eigen keuzes in moeten maken en waar de organisatie terughoudend zal zijn om over te gaan tot een collectieve regeling of aanbieding.
Naast de cursus internet die al op de Academie gegeven wordt zou er wellicht nog een aanvullende cursus over het onderwerp gegeven kunnen worden.
Blz. 07, punt 9.5; Bejegening door chauffeurs. De heer Maijs was hier ontevreden over, waarop de bestuurder met de vervoerder heeft gesproken.  Indien er zaken rondom het vervoer niet goed lopen dient er een klacht te worden ingediend via klachtenvervoer@arduin.nl.
Deze klachten komen rechtstreeks bij de vervoerder terecht, maar ook bij de manager. Eens per 14 dagen is hierover intensief overleg. Het kan dus enige tijd duren voordat een klacht is afgehandeld.

Tekstueel:
Blz. 4, punt 4.3; wijzigen in de heer Van Beek.
Blz. 7, punt 9.3; PDN wijzigen in PND

Actielijst 2009:
Punt 37. Actie: Voorjaar 2010 wijzigen in mei 2010.
Punt 40. Actie: RvB 2011.
Punt 41. Actie: Aanleveren vergadering mei.
Punt 43. Actie: Aanleveren vergadering mei.
Punten 48 en 53 afgehandeld.
Actielijst 2010:
Punten 1, 2, 3, 5, 6, 8, 9, 11, 14, 15 en 16 afgehandeld.
Punt 7, Onderwerp: opmerkingen doorgeven aan PA’ers en medewerkers in plaats van orthopedagogen.
Punt 19, Onderwerp: offerte is opgevraagd.

08.    Rondvraag
8.1. Er is een klacht van een cliënt aangaande medicatie.
De bestuurder geeft aan dat de persoonlijk assistent hierbij kan assisteren.
8.2. Vinden er inmiddels jubileumvieringen plaats voor cliënten?
De bestuurder geeft aan dat er al diverse locaties zijn geweest die hun jubileum met de cliënten gevierd hebben. Hiervan zijn soms stukjes in Arduin Online terug te lezen.
8.3. Hoe gaat Arduin om met het stemrecht van cliënten?
De bestuurder geeft aan dat er voldoende aandacht voor de verkiezingen is (Academie).
8.4. Is er beleid of een protocol vastgesteld voor verhuizingen? Bijvoorbeeld verhuizingen van dagbesteding.
De bestuurder zegt dat er normaal gesproken voor een verhuizing een draaiboek wordt opgesteld. Niet altijd loopt alles zoals gepland, dan wordt na afloop geëvalueerd.
8.5. Wat blijft er bij de catering van de Mortiere?
In ieder geval blijft de koffie, thee en de soep. Ook de automaat blijft.

09.    Sluiting
De voorzitter bedankt alle aanwezigen voor hun komst en inbreng.